Política de reembolso
En Nevorra.com, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de reembolso alineada con las leyes colombianas, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula los derechos de los consumidores y las condiciones para la devolución de productos adquiridos a distancia. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso:
1. Derecho de Retracto
Según lo estipulado por el Estatuto del Consumidor colombiano, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacer uso de este derecho, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto y solicitar la devolución.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con los sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo del reembolso sea un defecto de fábrica o un error en el envío por parte de Nevorra.com.
2. Productos Defectuosos o Erróneos
Si el producto que recibiste tiene algún defecto de fabricación o no corresponde al que solicitaste, puedes solicitar un reembolso o cambio. El plazo para realizar este reclamo es de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
- Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar evidencia del defecto o error.
- En estos casos, Nevorra.com se hará cargo de los costos de envío y devolución.
3. Procedimiento para el Reembolso
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra o mediante transferencia bancaria.
- El tiempo estimado para la confirmación y procesamiento del reembolso es de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
4. Excepciones al Derecho de Retracto y Reembolsos
No será aplicable el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o corran riesgo de deterioro.
- Bienes de uso íntimo o personal, como perfumes abiertos, ropa interior, entre otros, que hayan sido desprecintados.
5. Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para gestionar cualquier reembolso, por favor comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [correo de contacto]
- WhatsApp: [número de contacto]